les joies d internet

  • Stupeur et tremblements

    Mardi soir, impossible d'ouvrir google chrome. Pas grave, se dit l'Adrienne, il reste encore microsoft edge et mozilla firefox, on verra ça demain à tête reposée. 

    Le lendemain, la tête n'était sans doute pas assez reposée, le problème ne trouvait pas de solution: impossible de faire un nettoyage avec Ccleaner, impossible de désinstaller chrome - pour le réinstaller - et l'Adrienne, qui déteste déclarer forfait, a dû se résigner à faire appel au service de support en ligne. 

    La voilà en train de "chatter" avec Rachid, qu'elle imagine jeune, beau et ténébreux. Première expérience de ce genre, elle est donc bien étonnée que Rachid lui demande de pouvoir "contrôler son bureau" tongue-out 

    Rachid et l'Adrienne, chacun derrière son ordi, pouvait ainsi cliquer, ouvrir, fermer, tapoter sur le même écran. Le bureau de l'Adrienne, donc. De temps en temps l'Adrienne devait assister l'assistant, vu que son ordi "parle" néerlandais. 

    Pendant une heure, Rachid a essayé de faire la même chose que l'Adrienne: désinstaller chrome pour pouvoir le réinstaller. Sans succès. 

    Puis Rachid a passé la main à Idriss, sous prétexte qu'il avait un problème d'ordi - un comble, vous serez d'accord, pour un service d'aide en ligne tongue-out 

    Idriss, que l'Adrienne s'est également imaginé jeune, beau et ténébreux, a encore eu besoin d'une bonne demi-heure pour résoudre le problème et finalement désinstaller puis réinstaller chrome. 

    L'Adrienne, Idriss et Rachid se sont quittés très bons amis. 

    C'est juste que maintenant elle tremble un peu en se demandant qui regarde par-dessus son épaule tongue-out 

    12:01 Connexion...
    12:01 Connecté. Un représentant du service d'assistance sera à votre disposition dans un instant.
    12:01 Session d'assistance établie avec Rachid.M.
    12:01 Rachid.M redémarre l'application en tant que service système Windows
    12:01 Connexion...
    12:01 Application exécutée en tant que service système Windows
    12:01 Connecté. Un représentant du service d'assistance sera à votre disposition dans un instant.
    12:01 Session d'assistance établie avec Rachid.M.
    12:01 Vous avez autorisé Rachid.M à contrôler votre bureau. Pour révoquer, cliquez sur le X rouge dans la barre d'outils ou appuyez sur Pause/Break sur le clavier.
    12:01 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    12:12 Rachid.M a interrompu les demandes de maintenance. Veuillez patienter.
    12:12 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:13 Session d'assistance établie avec Rachid.M.
    12:13 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    12:13 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:14 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    12:14 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:14 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.

    12:14 Rachid.M: j'ai perdu le partage d'ecran je tente de la recuperer

    12:26 Rachid.M a interrompu les demandes de maintenance. Veuillez patienter.
    12:26 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:26 Session d'assistance établie avec Rachid.M.
    12:26 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    12:33 Rachid.M a interrompu les demandes de maintenance. Veuillez patienter.
    12:33 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:34 Connexion fermée. Tentative de reconnexion...
    12:35 Connexion...
    12:36 Connecté. Un représentant du service d'assistance sera à votre disposition dans un instant.
    12:36 Session d'assistance établie avec Rachid.M.
    12:36 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    12:36 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    12:36 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:07 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:08 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:08 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:08 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:08 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:08 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:09 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:09 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:09 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:09 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:09 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:09 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:10 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:10 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.
    13:11 Contrôle à distance par Rachid.M arrêté.
    13:11 Contrôle à distance démarré par Rachid.M.

     

  • G comme guerre (des nerfs)

    Des problèmes avec skynetblogs font que parfois je ne réussis pas à accéder à mon blog. Donc à poster le message prévu pour le jour suivant, alors que je me fais une sorte de "point d'honneur" d'avoir un message qui paraît ponctuellement chaque matin à six heures...

    Seul remède: signaler la chose par l'intermédiaire du site de skynet; quelques clics sur un formulaire en ligne, préfabriqué, et un petit espace où noter la nature du problème.

    Puis je reçois un mail m'informant laconiquement

    Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions.

    Nous travaillons uniquement pendant les heures de bureaux. En cas de nécessité, nous vous envoyons une réponse dans les plus brefs délais. La satisfaction du client est très importante pour nous. Nous vous assurons que vos questions et remarques seront prises en compte pour améliorer notre service.


    Ce qui ne me fait pas me sentir beaucoup mieux: j'écris et je "poste" principalement le soir, je dois donc attendre jusqu'au lendemain.

    Le lendemain, je reçois un second mail, tout aussi instructif que le premier:

    Bonjour,

    Avez-vous déjà essayé de générer un nouveau mot de passe ?

    Et comme dans le pélican de Jonathan, ça peut durer encore longtemps si on ne fait pas d'omelette avant!